Конструктор ботов в Telegram – популярная услуга, так как позволяет даже самому неискушенному пользователю разработать собственный робот и запустить его в мессенджер. Предлагаем вам обзор самых популярных сервисов.
@Manybot. Самый известный внутренний конструктор ботов для Telegram. Абсолютно бесплатен и имеет мощную поддержку.
Chatfuel. Регистрируйтесь в нем через социальные сети и начинайте работу. Конструктор поможет бесплатно создать собственного робота Telegram. На сегодняшний день это лидер среди программ подобного рода. Его поддерживает Яндекс. На площадке уже была спроектирована не одна сотня тысяч ресурсов.
Converse.ai. Платный конструктор с триал-периодом, рассчитанным на 1000 сообщений в Telegram. Безлимитный тариф стоит 150$. Достаточно сложный инструмент, который имеет графический интерфейс и позволяет реализовать искусственный интеллект в вашем проекте.
Flow XO. Платный Телеграмм-конструктор ботов, направленный на создание бизнес-инструментов для Telegram. Имеет шаблоны готовых модулей. Стоимость – от 19$ в месяц.
@LivegramBot. Появился не так давно, поэтому пока имеет немного функций. Можно собрать простого робота для обратной связи и управлять им, просматривая активность пользователей, сообщения и пр.
Как работает конструктор ботов Телеграмм
Схема проста:
- Создайте собственного бота, найдите @Botfather и нажмите начать.
- отправьте команду /newbot
- введите имя будущего бота - обязательно на латинице
- далее введите username бота, имя, по которому можно будет его найти в Телеграмм. Требование одно - одно должно заканчиваться на bot.
- Все готово - в ответ вам придет сообщение с токеном - уникальным именем вашего бота.
Сервис по разработке роботов предлагает пользователям множество подсказок и функций, поэтому обычно затруднений не возникает. Сложный сервис в нем настроить невозможно, но элементарный чат – легко.
Используем Telegram bot конструктор @Manybot
- Вначале работы ищем @Manybot и нажимаем Начать
- Для создания нажимаем Добавить нового бота или набираем /addbot .
- Перейдите в @Botfather, создайте бот /newbot и скопируйте выданный токен - подробный процесс описан выше.
- Вставьте токен в чат manybot.
- Напечатайте описание или пропустите это шаг, к нему можно вернуться позже.
- Дальше предлагаются ссылки для приглашения подписчиков, /newpost для отправки сообщений внутри сервиса и настройка автопостинга из RSS потока /autoposting
- Переходите в свой бот и настраивайте его. Например, чтобы создать новую команду наберите /commands .
- Нажмите «Создать команду». Ее название должно быть на английском.
- Когда пользователь вводит команду, он получит текст, картинку или файл. Чтобы настроить ее, введите текст, отправьте его и нажмите кнопку «Сохранить».
- Чтобы добавить файл, просто прикрепите его под текстом. Для этого нажмите значок скрепки и выберите документ или рисунок.
- Чтобы добавить команду в пользовательское меню нажмите Настроить меню.
Что такое чатботы ? Почему они представляют собой такие большие возможности? Как они работают? Как они создаются? Как можно встретиться с людьми, заинтересованными в чатботах?
На эти вопросы мы ответим в данном посте. Готовы? Вперед!
“~90% времени, которое мы проводим на мобильных устройствах, уходит на электронную почту и обмен сообщениями в мессенджерах. Логично направлять команды, занимающиеся разработкой продуктов, туда, где зависают потребители!” - Нико Бонастос, генеральный директор General Catalyst .
Что такое чатбот?
Чатбот - это сервис, управляемый правилами и иногда искусственным интеллектом, с которым вы взаимодействуете через интерфейс чата . Сервис может включать разные возможности, от функциональных до развлекательных, и сам он может входить в комплект любого чат-продукта (Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages и т.д.).
“Многие бизнесы уже обзавелись телефонными деревьями, и они работают, хотя большинство пользователей с недовольством их используют. Текстовое дерево откликов гораздо проще и быстрее, чем голосовое, это и было предназначение первых ботов, иногда с возможностью початиться с живым человеком”. -
Если вы еще не разобрались, не переживайте . Вот пример, который поможет вам визуализировать чатбота.
Пример:
Если вы хотели купить туфли онлайн в Nordstrom, вы бы пошли к ним на сайт, перебирали бы ассортимент, пока не нашли нужную модель, и затем бы купили ее.
Если в Nordstrom появится бот, в чем я не сомневаюсь, вы бы просто могли связаться с Nordstrom на Facebook . Бот спросил бы, что вы ищете, и вы бы просто… сказали это.
Вместо поиска по сайту нужно было бы просто пообщаться с ботом магазина, имитируя беседу с консультантом в обычном обувном магазине .
Примеры чатботов на Facebook
Посмотрите это видео с недавней конференции F8 (где Facebook оглашает свои последние нововведения). В 7:30 Дэвид Маркус, вице-президент Подразделения месседжинговых продуктов в Facebook, поясняет, как выглядит покупка туфель с помощью бота Facebook Messenger.
Примеры чатботов
Покупка туфель - не единственное из возможных предназначений чатботов . Вот несколько других примеров:
Видите? С ботами возможности бесконечны. Вы можете реализовать все, что рождается в вашем воображении, и я помогу с этим.
Но зачем создавать бота? Конечно, он выглядит круто, использует какую-то суперпродвинутую технологию, но зачем кому-то тратить свое время и силы на него?
Это громная возможность . ОГРОМНАЯ. Я объясню это далее.
Почему чатботы так перспективны?
Вы, наверное, удивляетесь: “Почему кто-то вообще интересуется чатботами? Они выглядят как простенькие текстовые сервисы… в чем секрет?”
Отличный вопрос. Я вам расскажу, почему они интересуют людей .
Потому что впервые люди пользуются мессенджерами больше, чем соцсетями .
Пусть это повисит тут секундочку.
Люди пользуются приложениями-мессенджерами активнее, чем соцсетями.
“Сейчас люди проводят больше времени в мессенджерах, чем в соцсетях, и это очень важный перелом. Мессенджеры - это платформы будущего, и с помощью ботов их пользователи смогут получать доступ к разным видам сервисов”. - Питер Рохас, предприниматель в Residence на Betaworks
Так что, логично, если вы хотите построить бизнес онлайн, вы хотите строить его там, где люди. Сейчас это место внутри приложений для обмена сообщениями.
Вот почему вокруг чатботов столько шума. Потенциально это очень крупная возможность для бизнеса для всех, кто хочет быстро развить свой бизнес и создать что-то, чего хотят люди.
Но как эти боты работают? Как они знают, как нужно разговаривать с людьми и отвечать на вопросы? Это какой-то искусственный интеллект, разве это не адски тяжело реализуемо?
Да, вы правы, это искусственный интеллект, и вы вполне можете сделать нечто подобное сами .
Я поясню.
Как работают чатботы
Есть два типа чатботов - функции одного основаны на правилах, а другой, более продвинутый тип, использует машинное обучение.
Что это значит?
Чатботы, основанные на правилах:
- Они очень ограничены, могут отвечать только на определенные команды. Если вы скажете что-то неправильное, он не поймет, что вы имеете в виду.
- Бот умен настолько, насколько позволяют его запрограммированные возможности.
Чатботы, работающие на машинном обучении:
- В них есть искусственный мозг (искусственный интеллект). Вам не нужно быть до смешного точным в разговоре с таким ботом. Он понимает язык, а не только команды.
- Этот бот постоянно умнеет по мере обучения из разговоров с людьми.
“Нужно помнить, что у ботов есть иллюзия простоты на фронт-енде, но за этой простотой стоят множество технических сложностей, которые нужно преодолеть для создания удобного, полноценного функционирования. Нужно проделать огромное количество работы. Аналитика, оптимизация сценариев, учет всех обновлений и изменений платформ в условиях отсутствия единого формата. Для более глубоких взаимодействий и реальной коммерческой ценности, как например, в Assist понадобится анализатор ошибок, интеграции с API, маршрутизация и эскалация до живого человеческого понимания, НЛП, отсутствие кнопок “назад” и “домой”, и т.д. Нужно забыть все, чему мы научились за последние 20 лет, чтобы создать потрясающий опыт пользователя в этом новом направлении”. - Шейн Мак, CEO Assist
Боты создаются с определенной целью . Магазину понадобится создать бот для помощи в совершении покупок, а сервис вроде Comcast, скорее всего, создаст бот, который может отвечать на вопросы по техподдержке.
“Обмен сообщениями - это то, на что мы тратим уйму времени и рассчитываем на общение. Действительно смешно, что нам все еще приходится связываться с большинством компаний по телефону”. - Джош Эльман, партнер в Greylock
Вы начинаете взаимодействие с ботом путем отправки ему сообщения. Кликните сюда, чтобы отправить сообщение чатботу CNN на Facebook .
Если эти боты используют искусственный интеллект, чтобы работать хорошо… так ли это сложно реализуемо? Мне обязательно надо быть экспертом в области искусственного интеллекта, чтобы создать что-то, в чем он используется?
Ответить коротко? Нет, вам не нужно быть экспертом в сфере искусственного интеллекта, чтобы создать продвинутого чатбота на базе искусственного интеллекта. Просто не стоит давать несбыточные обещания будущим пользователям, описывая возможности своего будущего приложения. Если на данный момент вы не можете сделать хороший продукт на базе искусственного интеллекта, лучше его пока не разрабатывать.
“Все, кто пытаются использовать искусственный интеллект на таком уровне, кажутся слегка опережающими время. Общение с компьютером, который просто не понимает многое из того, что вы говорите, может очень раздражать. Будьте осторожны, давая обещания, и задайте пользователям защитные ограждения от разочарований” - Джош Эльман, партнер в Greylock
Хотя за последний десяток лет в области искусственного интеллекта наметился некий прогресс, и настолько значимый, что каждый, кто умеет кодить, может внедрить определенную долю искусственного интеллекта в свой продукт.
Как вы встроите искусственный интеллект в своего бота? Не волнуйтесь, я все расскажу в следующей части этого поста.
Как создавать чатботов
Разработка чатбота может показаться непостижимой, но на деле все вполне посильно . Вы будете создавать машину для чатов, управляемую искусственным интеллектом (или, конечно, вы всегда можете разработать чатбот с базовым функционалом, без изощренного искусственного мозга, следующего четким правилам).
“Сложность в разработке чатботов не столько техническая, сколько в UX. Самыми успешными ботами будут те, к которым пользователи захотят регулярно возвращаться, которые будут представлять для них постоянную ценность”. -
На самом деле, здесь нет ничего сложного. Главное продумать действия (команды) для бота.
Для своего я сделала небольшое меню из 3 пунктов – где можно забрать полезный подарок, получить доступ к моему бесплатному курсу по партнеркам и связаться со мной в личке.
Выглядит эта менюшка следующим образом:
Самого бота я создала через платформу Manybot. Сделать это можно бесплатно, однако в диалоге с вашим ботом пользователи будут видеть ссылку на разработчика.
Какие возможности есть у бота?
1) Создание пользовательских команд и ответов на них.
2) Создание меню из команд. Это удобно, так как пользователям не надо вводить команды, а можно использовать для навигации готовое меню.
3) Возможность отправлять сообщения подписчикам (в том числе отложенные), просматривать количество подписчиков в боте.
4) Несколько языков интерфейса, в том числе русский.
5) Можно настроить автопостинг в бота из rss блога или сайта, а также с YouTube-канала, ВК, Твиттер.
Как создать своего Телеграм-бота?
Я записала пошаговую видеоинструкцию – пример создания простого бота с меню:
Посмотреть на моего бота в действии вы можете здесь . В диалоге с ним нажмите «Начать» (Start), дальнейшие действия он вам подскажет.
Итак, для начала создания своего Телеграм-бота, зайдите на сайт manybot.io, там нажмите по кнопке «Создать бота». Вас перебросит на первоначальные инструкции.
Нужно перейти на Manybot в Телеграме и нажать «Начать» (Start) в чате с ботом, чтобы получить дальнейшие инструкции.
Вы увидите описание возможностей бота на английском, а также вам предложат выбрать язык.
После выбора русского языка вы сможете приступить к созданию бота, все инструкции будут даваться в диалоге (чате).
Первым делом вводим команду /addbot или просто жмем по ней в полученном от бота сообщении.
Следующим шагом нужно напечатать в диалоге с BotFather команду /newbot и следовать дальнейшим подсказкам. А именно:
1) На английском нам предлагают указать название (имя) своего будущего бота. Я его назвала ViktoriaHelps и отправила это название в диалоге BotFather.
3) После этого получила сообщение с поздравлением, что мой бот создан, ссылку на него в Телеграм, а также токен, который мне нужно скопировать.
В ответ получаю сообщение о том, что мне нужно добавить описание (приветственное сообщение) для своего бота. Это описание пользователь будет видеть в чате с ботом, когда перейдет на него.
Отправив Manybot описание, вижу сообщение, что мой бот успешно создан. Чтобы он появился в контактах слева, перейдите по ссылке на него и нажмите в чате «Начать».
Кстати, описание бота в любое время можно отредактировать. Делается это через команду /setdescription в диалоге с Manybot.
Настраиваем команды и меню в боте
В ответ получаем сообщение с описанием нашего бота (то, что мы указали на предыдущем шаге). Его же будут видеть и подписчики вашего бота.
В сообщении ниже отобразится меню для управления вашим ботом (его видите только вы, как владелец бота). Если это сообщение не появилось, вы можете вызвать его сами, введя в чат команду /help или выбрав раздел «Помощь» в меню бота.
В этом сообщении отображаются команды, которые вы можете использовать для управления ботом. Например, чтобы отправить новое сообщение подписчикам, воспользуйтесь командой /newpost. Просто кликните по ней, либо отправьте в диалог боту и следуйте дальнейшим подсказкам. То же и с другими командами.
Давайте для примера создадим несколько своих команд в боте и затем встроим их в меню, чтобы новые подписчики могли взаимодействовать с вашим ботом.
Для этого в меню под полем ввода сообщения кликаем по пункту «Пользовательские команды».
Выбираем «Создать команду».
Указываем название нашей команды – оно должно быть латиницей и без пробелов. Название может содержать цифры и нижнее подчеркивание (для разделения слов). Перед командой используем значок слеш (косую черту) /.
Вводим команду в поле сообщения и жмем Enter.
Следующим шагом нужно задать ответ бота на команду. То есть, подписчик вводит в чат команду и получает на нее заготовленный ответ. Так это работает.
Получаем сообщение, что команда успешно создана, видим ее в меню бота ниже. Таким же образом создаем и другие команды. В частности, команду, при нажатии на которую пользователь будет получать сообщение со ссылкой на скачивание подарка.
Кстати, при создании команды мы можем добавить вопрос – обычный, развернутый, с вариантами ответа. Чтобы добавить вопрос, следуйте подсказкам бота.
Если вы хотите отредактировать или удалить команду, кликните по ней в меню.
Откроется новое меню, в котором вы сможете выбрать желаемое действие.
Например, выбираем редактирование. Здесь действия будут следующими:
1) Сначала нам нужно удалить предыдущий ответ на команду и подтвердить действие.
2) Затем нажать «Добавить сообщения к команде».
3) Вводим новый ответ, отправляем боту, сохраняем.
4) Получаем сообщение, что команда успешно отредактирована.
Чтобы вернуться к предыдущему меню, нажимаем «Назад».
Как добавить команду в меню бота?
Теперь покажу, как добавить команду в меню. Это меню делается для удобства пользователя в диалоге с ботом, чтобы ему не приходилось вбивать команды вручную.
Нажимаем по кнопке «Настроить главное меню».
А также кнопку возврата на предыдущее меню.
Как удалить команду из меню?
Если вы хотите удалить пункт меню или поменять его название, просто кликните по нему.
У вас откроется другое меню с доступными действиями. Здесь много настроек, в частности можно менять расположение пунктов, создавать многоуровневые меню. Но сейчас не об этом…
Опять же, проскроллив менюшку вниз, вы увидите кнопки «Переименовать» и «Убрать пункт из меню». Выбираете нужное действие и следуете подсказкам бота.
Например, я просто удалю пункт «Перейти в блог» из меню.
Переписываться любят все. Мессенджеры теперь повсюду, и скорее всего ваш клиент пользуется хотя бы одним из следующих:
Я думаю, вы со мной согласны. А если нет, то взгляните на данные Statista об использовании приложений для обмена сообщениями на мобильных устройствах.
Станьте частью нового мира и воспользуйтесь чат ботом. Обслуживание, поддержка и восприятие ваших клиентов полностью изменятся.
Давайте разберемся, что же такое виртуальный собеседник или чат бот. Это программа, предназначенная для поддержания диалога с человеком через чат.
Можно обучить/настроить чат бота, чтобы он отвечал клиентам вместо вас. Чат бот может понять язык человека и сгенерировать логичный ответ.
Возможности для автоматизации с помощью чат бота весьма обширны, например:
- FAQ - c помощью чат бота можно настроить ответы на часто задаваемые вопросы;
- отслеживание доставки заказа - чат бот сможет ответить на вопросы о статусе заказа;
- электронная торговля - с помощью виртуального собеседника можно заинтересовать посетителя вашего сайта и превратить его в вашего клиента.
Платформы для создания ботов:
Morph.ai
Morph.ai позволяет создать виртуального собеседника за считанные минуты. Теперь поддержку и обслуживание ваших клиентов можно осуществлять через диалоговый интерфейс. Чат бот понимает естественный язык, отвечает кратко и по контексту, может обучаться.
Morph.ai дает полную свободу действий по отношению к содержанию и последовательности сообщений, интерфейсу. Реализована поддержка целого ряда сервисов мгновенных сообщений, включая следующие:
Motion.ai
На Motion.ai вы сможете создать 2 чат бота на 1000 сообщений в месяц совершенно бесплатно. И все это не только для Facebook, но и для SMS, различных веб-сервисов, Slack, Smooch и электронной почты.
Приступить к работе можно бесплатно, предоставляется подробная документация.
Chatfuel
Виртуальный собеседник для Facebook будет готов всего за 7 минут и без необходимости в написании кода. Chatfuel пользуются такие гиганты, как UBER, TechCrunch и т.д.Возможна интеграция с вашими самыми любимыми сервисами, например, Twitter, YouTube, JSON, Instagram и т.д.
Больше всего поражает подход к ценообразованию.
Платформа для создания чат бота совершенно бесплатная!
Здорово, не правда ли?
Боты для мессенджеров – одна из самых обсуждаемых тем среди маркетологов. Эти программы дают прекрасная возможность поддерживать постоянную связь со своими клиентами в довольно личном пространстве, но при этом не надоедать
Огромный плюс ботов в том, что их можно создавать самостоятельно, не привлекая программистов. Marketingland собрал десятку программ для легкой разработки ботов.
1. Chatfuel
Платформы: Facebook Messenger, Telegram
Один из самых популярных конструкторов ботов, не требующий знаний
программирования. Он бесплатен, может быть интегрирован со сторонними
сервисами, работает на платформах Facebook Messenger и Telegram. Для создания
бота необходимо выкроить семь минут. В Chatfuel, кстати, инвестировал
«Яндекс».
2. Botsify
Платформа: Facebook Messenger
Пакистанский продукт Botsify – главный конкурент Chatfuel среди конструкторов для разработки ботов. В компании утверждают, что для создания бота потребуется всего пять минут, сообщения могут отсылаться по определенному расписанию, кроме того, доступна статистика сервиса. Botsify – бесплатная программа, заплатить придется только при интеграции с другими платформами и сервисами.
3. Reply.ai
Платформы: Facebook Messenger, Kik, Telegram, Line, and
SMS
Конструктор Reply.ai в настоящее время работает только с избранными партнерами.
Программа интегрирована с сервисом для управления службой поддержки клиентов
Zendesk, и, как большинство других бот-конструкторов, связывается с сторонними
приложениями и сервисами. Как сообщается, в ноябре Reply.ai откроет для всех
желающих.
4.Converse.ai
Платформы: Facebook Messenger, Twitter, SMS, Slack,
Intercom, Layer, and Smooch
Converse также предлагает пользователям графический интерфейс, он бесплатен.
Сервис утверждает, что предоставляет пользователям интеллектуальную поддержку с
помощью таких инструментов, как исследования, распознает контекст, в котором
работает, и поддерживает функцию обработки платежей.
5. Flow XO
Платформы: Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS,
Telegram
Flow XO специализируется на ботах для продаж и маркетинга. Чат,
сконструированный Flow XO, собирает данные и присылает push-уведомление. Кроме
того, платформа интегрирована с сотнями приложений и сервисов. Базовые функции
предоставляются бесплатно, за дополнительные придется заплатить.
6. Imperson
Платформы: Facebook Messenger, Skype, Kik, Slack, Twitter,
Amazon Echo, SMS
Для создания бота Imperson предлагает тренинг-курс, сам бот бесплатен, обладает
искусственным интеллектом и способностью обучаться.
7. Kore
Платформы: Facebook Messenger, SMS, Slack, websites, email,
and Kore Messaging
Конструктор ботов Kore, как утверждается, работает для создания самых сложных
ботов. Как и многие другие, бот легко конструируется неспециалистами и
рассчитан, прежде всего, для банкинга и ритейла. Основные функции бесплатны,
дополнительные, такие как аналитика и оперативная память, доступны за
деньги.
8. Massively
Платформы: Amazon Echo, Slack, Line, WeChat, SMS, Twitter,
Facebook Messenger, Skype, Kik
Конструктор Massively, как следует из названия, выполнен для широкого круга
задач. Боты, выполненные этим конструктором, использовались при видении
кампаний фильмов «Черепашки-Ниндзя» и «Бегущий в лабиринте».
8. Motion AI
Платформы: Facebook Messenger, Slack, SMS, web sites,
email
Девиз этого конструктора – «если ты сможешь нарисовать диаграмму, значит,
сможешь сконструировать бота». Имеет интеграцию с множеством приложений,
предлагает несколько функций (например, многократно используемые модули и
наличие сервисных ответов).
10. Sequel
Платформы: Facebook Messenger, Telegram, Kik
Еще один сервис для неспециалистов, созданный Kiwi, фокусируется на создании
развлекательных и игровых ботов. Он предлагает готовые шаблоны для журналистов
или селебрети, а также шаблон GameBot для создания интерактивной викторины. Как
и в других сервисах, созданные с помощью Sequel боты способны обучаться, могут
быть сконструированы один раз и затем использоваться на нескольких
платформах.